Условия обслуживания

Последнее обновление: 2 сентября 2026 года

Настоящие условия регулируют использование mounttea.store и покупки в нашем интернет-магазине.

Магазин работает под торговым наименованием MOUNTTEA × LOVA. Оператор:

ETEREO ECLIPSE, LDA
NIF: 518 319 148
Юридический адрес: Rua dos Lusíadas 24, 1300-371 Lisboa, Portugal
Электронная почта: etereoeclipse@gmail.com
Сайт: mounttea.store

Посещая наш сайт или оформляя заказ, вы соглашаетесь с этими условиями обслуживания.

1. О нашем магазине

MOUNTTEA × LOVA специализируется на китайском чае, чайной культуре, чайной посуде, аксессуарах и сопутствующих товарах.

В ассортимент могут входить:

• Китайский листовой чай
• Прессованный чай и пуэр
• Пищевые продукты, связанные с чаем
• Чайная посуда и аксессуары для заваривания
• Подарочные наборы и сопутствующие товары

Наличие товаров может меняться без предварительного уведомления.

2. Товары и сведения о товарах

Мы предпринимаем разумные усилия, чтобы описания, фотографии, происхождение, годы урожая, вес, состав и другие сведения о товарах на сайте были точными.

Чай — натуральный сельскохозяйственный продукт. Поэтому внешний вид, цвет, аромат, вкус, форма листа и другие характеристики могут немного различаться между партиями и урожаями.

Фотографии товаров служат иллюстрациями. Незначительные отличия между фотографией и полученным товаром не обязательно являются дефектом.

Применяются фактический вес нетто и другие обязательные сведения, указанные на упаковке или странице товара.

3. Цены

Все цены на сайте указаны в евро (€).

Цены включают применимый НДС в случаях, предусмотренных законодательством Португалии, если прямо не указано иное.

Стоимость доставки, если применимо, рассчитывается и отображается при оформлении заказа до его подтверждения покупателем.

Мы вправе менять цены в любое время. Изменения не затрагивают уже подтверждённые заказы.

При очевидной ошибке в цене, технической ошибке или опечатке мы вправе исправить её и при необходимости отменить соответствующий заказ с полным возвратом средств.

4. Заказы

Оформляя заказ на сайте, вы подтверждаете точность и полноту предоставленных при оформлении сведений.

После оформления заказа вы получите электронное подтверждение.

Мы можем отказать в заказе или отменить его, если это разумно необходимо, в том числе в следующих случаях:

• Отсутствие товара
• Очевидные ошибки в цене или технические ошибки
• Подозрение на мошенническую операцию
• Невозможность обработать платёж
• Неверные или недостаточные сведения для доставки

Если мы отменим уже оплаченный заказ, сумма, уплаченная за отменённые товары, будет возвращена.

5. Оплата

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

Обработка платежей может осуществляться сторонними поставщиками платёжных услуг. Покупатели обязаны соблюдать применимые условия и процедуры безопасности этих поставщиков.

Обработка заказа может не начаться до успешной авторизации платежа.

6. Отправка и доставка

Мы доставляем по Португалии и в другие пункты назначения, для которых доставка доступна при оформлении заказа.

Доступные способы, ориентировочные сроки и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа, где применимо.

Сроки доставки приблизительны и могут зависеть от обстоятельств вне нашего разумного контроля, включая задержки перевозчика, государственные праздники, неблагоприятную погоду или неверные сведения о доставке, предоставленные покупателем.

Покупатель обязан предоставить полные и точные адрес доставки и контактные данные.

Более подробные сведения приведены в наших Правилах доставки.

7. Право на отказ от покупки и возвраты

При покупке в интернете потребитель, как правило, вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней после получения заказа, с учётом исключений, установленных применимым законодательством Португалии и Европейского союза.

Условия и порядок осуществления этого права описаны в наших Правилах возврата товаров и денежных средств.

По соображениям пищевой безопасности и гигиены чай и другие пищевые продукты могут не подлежать возврату после вскрытия или иного нарушения герметичной упаковки, если соблюдены предусмотренные законом условия такого исключения.

Это не затрагивает установленные законом права покупателя в отношении дефектных, повреждённых, ошибочно доставленных товаров или товаров, иным образом не соответствующих договору.

8. Повреждённые, дефектные товары или товары, не соответствующие заказу

Если вы получили повреждённый, дефектный, ошибочно доставленный товар или товар, иным образом не соответствующий договору, свяжитесь с нами:

etereoeclipse@gmail.com

Укажите номер заказа, опишите проблему и при необходимости приложите фотографии товара и упаковки.

Мы рассматриваем жалобы и предоставляем средства правовой защиты в соответствии с применимым законодательством Португалии о защите прав потребителей.

Ничто в этих условиях не ограничивает обязательные права потребителей, установленные законом.

9. Хранение и приготовление чая

Покупателям следует соблюдать рекомендации по хранению и приготовлению, прилагаемые к товару или указанные на нашем сайте.

Как правило, чай следует хранить в подходящих условиях, защищая от избыточной влаги, тепла, солнечного света и сильных запахов.

Инструкции и рекомендации по завариванию на сайте носят ориентировочный характер. Способ приготовления можно корректировать в зависимости от личных предпочтений и метода заваривания.

10. Наличие товаров

Продажа осуществляется при наличии товара.

Некоторые чаи закупаются в ограниченном количестве, поэтому определённые урожаи, партии или товары могут закончиться.

Если товар закончится после оформления заказа, мы свяжемся с покупателем и предложим подходящее решение, например возврат средств или другой товар по согласованию с покупателем.

Мы не заменяем товар без согласия покупателя.

11. Акции и промокоды

Время от времени мы можем предлагать акционные цены, промокоды, комплекты и другие специальные предложения.

Если не указано иное, акции:

• Не обмениваются на денежные средства
• Могут быть ограничены по сроку или количеству
• Могут иметь особые условия участия
• Могут не суммироваться с другими акциями

Применяются конкретные условия, опубликованные во время проведения акции.

12. Интеллектуальная собственность

Если не указано иное, материалы сайта, включая фотографии, тексты, графику, логотипы, фирменные обозначения, описания товаров и другие оригинальные материалы, принадлежат ETEREO ECLIPSE, LDA или используются с соответствующего разрешения.

Материалы нельзя воспроизводить, распространять, использовать в коммерческих целях или иным образом без разрешения, кроме случаев, допускаемых законом.

13. Допустимое использование сайта

Запрещается использовать сайт:

• В незаконных или мошеннических целях
• Для нарушения работы или безопасности сайта
• Для передачи вредоносного программного обеспечения или кода
• Для попыток несанкционированного доступа к нашим системам или данным других пользователей
• Для нарушения интеллектуальных или иных законных прав

Мы вправе ограничить доступ к сайту, если это разумно необходимо для защиты магазина, покупателей или других лиц.

14. Персональные данные и конфиденциальность

Персональные данные, собранные через сайт, обрабатываются в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

Сведения о сборе, использовании и защите персональных данных приведены в нашей Политике конфиденциальности.

15. Сторонние сервисы

Интернет-магазин может использовать услуги третьих лиц, включая платёжные сервисы, службы доставки, поставщиков аналитики и технологий электронной торговли.

На сайте также могут быть ссылки на сторонние сайты.

Мы не отвечаем за содержание и самостоятельные действия сторонних сайтов. Однако это положение не ограничивает нашу предусмотренную законом ответственность за третьих лиц, которых мы привлекаем для исполнения обязательств перед покупателями, если такую ответственность нельзя исключить по закону.

16. Ответственность

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено применимым законодательством.

В частности, эти условия не ограничивают обязательные права потребителей или нашу ответственность за поставку товаров, соответствующих договору.

В пределах, допускаемых законом, мы не отвечаем за убытки, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля или ненадлежащим использованием либо хранением товаров вопреки предоставленным инструкциям.

17. Изменение условий

Мы можем периодически обновлять эти условия обслуживания, отражая изменения наших услуг, деловой практики или применимого законодательства.

К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

Текущая редакция публикуется на mounttea.store.

18. Применимое право

Эти условия и покупки в нашем магазине регулируются правом Португалии без ущерба для обязательных прав потребителей, которые могут применяться по законодательству Европейского союза.

Потребители сохраняют право обращаться в компетентные суды и пользоваться механизмами разрешения споров, предусмотренными применимым законодательством.

19. Альтернативное разрешение потребительских споров

При возникновении потребительского спора покупатель может обратиться в применимый орган альтернативного разрешения потребительских споров (RAL — Resolução Alternativa de Litígios de Consumo) в Португалии.

Сведения о компетентном органе альтернативного разрешения потребительских споров размещаются на сайте в соответствии с применимым законодательством Португалии о защите прав потребителей.

20. Жалобы

Покупатели могут направлять жалобы непосредственно нам: etereoeclipse@gmail.com.

Потребители также могут подавать жалобы через португальскую Livro de Reclamações, включая электронную систему жалоб, где применимо.

21. Контактная информация

По вопросам этих условий обслуживания, заказов, товаров или обслуживания покупателей обращайтесь:

MOUNTTEA × LOVA
Оператор: ETEREO ECLIPSE, LDA
NIF: 518 319 148

Юридический адрес:
Rua dos Lusíadas 24
1300-371 Lisboa
Portugal

Электронная почта: etereoeclipse@gmail.com
Сайт: mounttea.store