Политика доставки

Правила доставки

Последнее обновление: 14 октября 2026 года

Эти правила доставки применяются к заказам, оформленным на mounttea.store. Оператор магазина — ETEREO ECLIPSE, LDA, торговое наименование — MOUNTTEA × LOVA.

1. Направления доставки

Мы доставляем заказы по всей Португалии.

Мы также доставляем в остальные 26 стран Европейского союза. Доступные варианты доставки отображаются при оформлении заказа.

Если при оформлении заказа для вашего адреса доступен вариант доставки, мы в настоящее время доставляем в этот пункт назначения.

2. Обработка заказов

Заказы подготавливаются и отправляются в разумно короткий срок после успешного получения оплаты.

Заказы, оформленные в выходные или государственные праздники Португалии, могут быть обработаны на следующий рабочий день.

В периоды повышенного спроса, акций и праздников обработка может занимать больше времени, чем обычно.

После отправки заказа вы можете получить подтверждение отправки и сведения для отслеживания, если оно доступно.

3. Стоимость доставки

Стандартные тарифы доставки с НДС:

Португалия: 7,90 €.
Другие страны Европейского союза — до 1 кг включительно: 9,99 €.
Другие страны Европейского союза — свыше 1 кг и до 2 кг включительно: 12,99 €.

Весовые тарифы рассчитываются по весу отправления, определяемому при оформлении заказа. Почтовая доставка по ЕС в настоящее время доступна для заказов весом до 2 кг; для более тяжёлых заказов стандартный тариф доставки при оформлении не предусмотрен.

Применимая стоимость доставки отображается при оформлении заказа до завершения покупки.

Если действует бесплатная доставка или другая акция на доставку, её условия будут указаны на сайте или при оформлении заказа.

4. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении заказа, если они доступны.

Отсчёт ориентировочного срока доставки начинается после обработки и отправки заказа.

Сроки доставки являются приблизительными и не гарантируются, если прямо не указано иное.

Возможны задержки по причинам, находящимся вне нашего разумного контроля, включая задержки перевозчика, государственные праздники, неблагоприятные погодные условия, перебои в перевозках и другие исключительные обстоятельства.

5. Адрес доставки

Покупатель обязан предоставить полный и точный адрес доставки, включая имя получателя, почтовый индекс, номер квартиры или помещения, где применимо, и контактные данные.

Внимательно проверьте сведения о доставке перед завершением заказа.

Если после оформления заказа вы заметили ошибку, как можно скорее напишите на etereoeclipse@gmail.com.

Мы предпримем разумные усилия, чтобы исправить адрес до отправки, однако после комплектации заказа или передачи перевозчику внесение изменений не гарантируется.

6. Неудачная доставка и невостребованные посылки

Если доставка невозможна из-за неправильного или неполного адреса, отсутствия получателя, неполучения посылки или другого обстоятельства, зависящего от покупателя, посылка может быть возвращена нам.

При запросе повторной отправки может взиматься дополнительная плата за доставку.

Возврат средств, причитающийся после возврата недоставленной посылки, осуществляется в соответствии с применимым законодательством и нашими Правилами возврата товаров и денежных средств.

7. Повреждённые посылки

Если посылка доставлена с видимыми повреждениями, по возможности сфотографируйте её и упаковку.

Если товары внутри повреждены, отсутствуют или не соответствуют заказу, как можно скорее напишите на etereoeclipse@gmail.com и предоставьте:

Номер заказа
Описание проблемы
Фотографии товара и упаковки, если применимо

Мы рассмотрим ситуацию и предложим подходящее решение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

8. Утерянные посылки

Если заказ не доставлен в ожидаемый срок, напишите нам на etereoeclipse@gmail.com.

Мы проверим сведения об отправлении и при необходимости обратимся к службе доставки для расследования.

Задержка или утрата при доставке не затрагивает ваши установленные законом права потребителя.

9. Международная доставка

При доступности международной доставки покупатели обязаны предоставлять точные сведения для доставки и соблюдать требования страны назначения.

При доставке за пределы Европейского союза могут применяться таможенные пошлины, импортные налоги и другие сборы.

Если эти сборы не включены в цену, указанную при оформлении заказа, местные органы или служба доставки могут взимать их отдельно.

Перед оформлением заказа за пределы Европейского союза рекомендуем проверить применимые требования к импорту.

10. Возвраты

Условия доставки, связанные с возвратом товаров, включая распределение расходов на обратную отправку, приведены в наших Правилах возврата товаров и денежных средств.