Политика возврата средств
Правила возврата товаров и денежных средств
Возврат товаров
В соответствии с применимым законодательством Португалии и ЕС о защите прав потребителей вы вправе отказаться от покупки в интернете без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения заказа.
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа.
Товары необходимо отправить обратно в течение 14 дней после уведомления нас о вашем решении отказаться от покупки.
Товары должны быть возвращены в первоначальном состоянии и, где применимо, с оригинальной упаковкой, принадлежностями и этикетками.
Чай и другие пищевые продукты
По соображениям пищевой безопасности и гигиены чай и другие пищевые продукты нельзя вернуть после вскрытия или иного нарушения герметичной упаковки, если по санитарным или гигиеническим причинам товар больше не пригоден для повторной продажи.
Невскрытые товары с неповреждённой герметичной упаковкой можно вернуть в течение установленного 14-дневного срока отказа от покупки при сохранении их первоначального состояния.
Скоропортящиеся товары и товары с быстро истекающим сроком годности могут быть исключены из права на отказ от покупки в случаях, разрешённых применимым законодательством.
Чайная посуда и аксессуары
Чайную посуду и другие непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней после получения.
Покупатель вправе осмотреть товар в объёме, разумно необходимом для определения его природы, характеристик и функциональности. Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возврата, если обращение с товаром выходило за пределы обычного осмотра и вследствие этого его стоимость снизилась.
Обратная доставка
Если товар не имеет дефектов, не повреждён, соответствует заказу и мы не договорились об ином, прямые расходы на обратную отправку оплачивает покупатель.
Перед отправкой возврата свяжитесь с нами, чтобы получить соответствующие инструкции и адрес для возврата.
Возврат денежных средств
После получения и осмотра возвращённых товаров мы оформим возврат средств тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если прямо не согласовано иное.
Средства возвращаются в срок, установленный применимым законодательством. Мы вправе приостановить возврат до получения товаров или подтверждения их отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Стоимость первоначальной стандартной доставки возмещается в случаях, предусмотренных законом. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора более дорогого способа доставки по сравнению с нашим стандартным вариантом, не возмещаются.
Повреждённые, дефектные товары или товары, не соответствующие заказу
Если заказ доставлен с повреждениями, содержит дефектный товар или не тот товар, который вы заказали, свяжитесь с нами как можно скорее.
Укажите:
- Номер заказа
- Описание проблемы
- Фотографии товара и упаковки, если применимо
Мы рассмотрим ситуацию и организуем подходящую замену, возврат средств или другое решение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Отмена заказа
Заказ можно отменить до его комплектации или отправки.
Если заказ уже отправлен, применяются стандартные правила возврата, описанные выше.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат товара, денежных средств или отмену заказа, свяжитесь с нами и укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении.
MOUNTTEA
Оператор: ETEREO ECLIPSE, LDA
NIF: 518 319 148
Электронная почта: etereoeclipse@gmail.com
Сайт: mounttea.store