Política de envio

Política de envios

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Esta Política de Envios aplica-se às encomendas efetuadas em mounttea.store, explorada por ETEREO ECLIPSE, LDA sob o nome comercial MOUNTTEA × LOVA.

1. Destinos de envio

Enviamos encomendas para todo o território de Portugal.

Também enviamos para os outros 26 países da União Europeia. As opções de entrega disponíveis são apresentadas na finalização da compra.

Se estiver disponível uma opção de envio para a sua morada na finalização da compra, atualmente efetuamos entregas nesse destino.

2. Processamento das encomendas

As encomendas são preparadas e expedidas com a maior brevidade razoavelmente possível após a receção bem-sucedida do pagamento.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou em feriados portugueses podem ser processadas no dia útil seguinte.

Em períodos de elevada procura, promoções ou feriados, o processamento pode demorar mais tempo do que o habitual.

Após a expedição da encomenda, poderá receber uma confirmação de envio e informações de seguimento, quando este estiver disponível.

3. Custos de envio e entrega gratuita

Entrega gratuita em todas as encomendas de valor igual ou superior a 200 €. O montante elegível corresponde ao subtotal após descontos, excluindo os custos de entrega. Aplica-se a todos os produtos e pesos de encomenda, em Portugal e nos restantes destinos da União Europeia disponíveis na finalização da compra. Inclui também a entrega local na região de Lisboa, onde esta opção esteja disponível.

A opção de entrega gratuita é apresentada automaticamente na finalização da compra. Não é necessário um código de desconto.

Para encomendas inferiores a 200 €, as tarifas normais de envio, com IVA incluído, são:

Portugal: 7,90 €.
Outros países da União Europeia — até 1 kg, inclusive: 9,99 €.
Outros países da União Europeia — mais de 1 kg e até 2 kg, inclusive: 12,99 €.

Os preços da entrega local para encomendas inferiores a 200 € dependem da zona de entrega e são apresentados na finalização da compra.

As tarifas por peso utilizam o peso de envio calculado na finalização da compra. Para encomendas inferiores a 200 € enviadas para outros países da União Europeia, as tarifas postais normais abrangem volumes até 2 kg; atualmente, não existe uma tarifa postal normal para encomendas mais pesadas de valor inferior a 200 €. Esta restrição de peso não se aplica às encomendas elegíveis para entrega gratuita a partir de 200 €.

As opções de entrega e o custo aplicável são apresentados na finalização da compra, antes de concluir a compra.

4. Prazos de entrega

Os prazos estimados de entrega são apresentados na finalização da compra, quando disponíveis.

Os prazos estimados começam a contar após o processamento e a expedição da encomenda.

Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos, salvo indicação expressa em contrário.

Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo atrasos das transportadoras, feriados, condições meteorológicas adversas, perturbações nos transportes ou outras circunstâncias excecionais.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, incluindo o nome do destinatário, código postal, número de apartamento ou fração, quando aplicável, e dados de contacto.

Verifique cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda.

Se detetar um erro após efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de etereoeclipse@gmail.com.

Faremos os esforços razoáveis para corrigir a morada antes da expedição, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido preparada ou entregue à transportadora.

6. Entregas não efetuadas e encomendas não reclamadas

Se a entrega não puder ser concluída devido a uma morada incorreta ou incompleta, à ausência do destinatário, à falta de levantamento da encomenda ou a outra circunstância imputável ao cliente, a encomenda poderá ser-nos devolvida.

Se o cliente solicitar um novo envio, poderão aplicar-se custos de envio adicionais.

Qualquer reembolso devido após a devolução de uma encomenda não entregue será tratado nos termos da legislação aplicável e da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

7. Encomendas danificadas

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, fotografe a encomenda e a embalagem, sempre que razoavelmente possível.

Se algum produto no interior estiver danificado, em falta ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível através de etereoeclipse@gmail.com e forneça:

O número da encomenda
Uma descrição do problema
Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável

Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, nos termos da legislação aplicável à proteção dos consumidores.

8. Encomendas extraviadas

Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos através de etereoeclipse@gmail.com.

Verificaremos as informações do envio e, quando adequado, contactaremos a transportadora para averiguar a situação.

Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados por atrasos ou extravios durante a entrega.

9. Envios internacionais

Quando estiver disponível o envio internacional, o cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas e cumprir os requisitos aplicáveis no país de destino.

Nas entregas fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos.

Quando estes encargos não estiverem incluídos no preço apresentado na finalização da compra, poderão ser cobrados separadamente pelas autoridades locais ou pela transportadora.

Recomendamos que verifique os requisitos de importação aplicáveis antes de efetuar uma encomenda para um destino fora da União Europeia.

10. Devoluções

As condições de envio e entrega relacionadas com devoluções de produtos, incluindo a responsabilidade pelos custos de envio da devolução, estão descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.