Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Devoluções
Tem o direito de cancelar a sua compra online, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos da legislação portuguesa e da União Europeia aplicável à proteção dos consumidores.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os produtos devolvidos devem ser enviados de volta no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão de cancelar a compra.
Os produtos devem ser devolvidos no estado original e, quando aplicável, com a embalagem, os acessórios e as etiquetas originais.
Chá e outros produtos alimentares
Por motivos de segurança alimentar e higiene, o chá e outros produtos alimentares não podem ser devolvidos depois de a embalagem selada ter sido aberta ou de a sua integridade ter sido comprometida, quando o produto já não seja adequado para revenda por razões de saúde ou higiene.
Os produtos não abertos e devidamente selados podem ser devolvidos durante o prazo aplicável de livre resolução de 14 dias, desde que se encontrem no estado original.
Os produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos casos permitidos pela legislação aplicável.
Utensílios e acessórios de chá
Os utensílios de chá e outros produtos não alimentares podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção.
O cliente pode inspecionar o produto na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso se o produto tiver sido manuseado além do que seria normalmente necessário para essa inspeção e o seu valor tiver, consequentemente, diminuído.
Custos de envio da devolução
Salvo se o produto tiver defeito, estiver danificado, não corresponder ao encomendado ou tivermos acordado de outra forma, o cliente é responsável pelo custo direto da devolução dos produtos.
Contacte-nos antes de enviar uma devolução, para que possamos fornecer as instruções adequadas e a morada de devolução.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, efetuaremos o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário.
Os reembolsos serão efetuados no prazo exigido pela legislação aplicável. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O custo original da entrega normal será reembolsado quando exigido por lei. Não são reembolsáveis os custos adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega mais caro do que a nossa opção de entrega normal.
Produtos danificados, com defeito ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, apresentar defeitos ou contiver um produto incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Forneça:
- O número da encomenda
- Uma descrição do problema
- Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável
Analisaremos a situação e providenciaremos uma substituição, um reembolso ou outra solução adequada, nos termos da legislação aplicável à proteção dos consumidores.
Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas antes de terem sido preparadas ou expedidas.
Se a encomenda já tiver sido expedida, aplicam-se as regras normais de devolução acima descritas.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, um reembolso ou o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos e indique o número da encomenda e o endereço de email utilizado na compra.
MOUNTTEA
Explorada por ETEREO ECLIPSE, LDA
NIF: 518 319 148
Email: etereoeclipse@gmail.com
Website: mounttea.store